Пользователь Чепкасова Мария Алексеевна задал вопрос:
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, советом. В декабре 2015 года я приобрела телефон iPhone 5. С первого месяца пользования в нём были обнаружены недостатки, такие как: кнопка виброрежима не работала, очень плохо ловил сеть и мало держал аккумулятор. Так как гарантия на данный телефон составляет 1 год я сдала его в ремонт и по истечении некоторого времени мне вернули его обратно и уверили,что проблему устранили. В мае 2016 года проблемы опять дали о себе знать. К заявленным выше добавились: плохо срабатывала кнопка блокировки телефона и плохо срабатывал сенсорный экран. Телефон опять был сдан в ремонт и выдан по истечении 10-15 дней. На следующий день после получения телефона в нём снова начали проявляться недостатки, о которых было указано, также микрофон стал плохо работать. Написав претензию о возврате денег мне было отказано, объяснив это "отсутствием оснований для удовлетворения претензии". Как действовать в данной ситуации,если я хочу вернуть деньги за телефон? Правильно ли поступает компания в данном случае?
Прикрепляю гарантию, претензию и ответ компании на претензию. Заранее спасибо!
Здравствуйте, Мария Алексеевна. Благодарим за обращение в АНО "Юристы-населению". Согласно п.1 ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Таким образом, у Вас имеется право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств. Также вышеуказанным ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлен обязательный претензионный порядок урегулирования спора. Что касается характера недостатков в товаре как основания для удовлетворения претензии, то в данном случае не имеет правового значения какой именно по сложности недостаток был обнаружен, так как, на основании п.2 ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" говорится о существенных недостатках как основании возврата денежных средств за товар только в отношении технически сложных товаров, перечень которых устанавливается Правительством РФ. В данном перечне такого товара как телефон не имеется. Согласно ст. 17 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В случае необходимости поддержки по разрешению Вашей ситуации Вы можете обратиться в АНО "Юристы-населению" за предоставлением соответствующих услуг по низким тарифам. Номер телефона: 8 (3852) 57-77-26
Пользователь Чепкасова Мария Алексеевна задал вопрос:
Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.11г № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" таковыми являются:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
Обратите внимание на п.6. Разве там говорится не про смартфон?
Мария Алексеевна, официальных разъяснений на сегодняшний день нет на этот счет, но тем не менее, исходя из смысла п. 6 вышеуказанного Постановления Правительства, да, тут подразумевается аппарат сотовой связи(смартфон), но это еще более усиливает ответственность продавца, так как на основании абз. 3 п.1 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Ответ на вашу претензию с содержанием "не является основанием для удовлетворении претензии" неправомерен, у Вас, безусловно, есть право для привлечения к гражданско-правовой ответственности продавца в виде взыскания неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, взыскание основной суммы стоимости телефона, а также штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке. В случае необходимости поддержки по разрешению Вашей ситуации (составлении искового заявления, представительства Ваших интересов в суде и т.д.), Вы можете обратиться в АНО "Юристы-населению" за предоставлением соответствующих услуг по низким тарифам. Номер телефона: 8 (3852) 57-77-26
Пользователь Чепкасова Мария Алексеевна задал вопрос:
Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.11г № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" таковыми являются:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
Обратите внимание на п.6. Разве там говорится не про смартфон?
Мария Алексеевна, официальных разъяснений на сегодняшний день нет на этот счет, но тем не менее, исходя из смысла п. 6 вышеуказанного Постановления Правительства, да, тут подразумевается аппарат сотовой связи(смартфон), но это еще более усиливает ответственность продавца, так как на основании абз. 3 п.1 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Ответ на вашу претензию с содержанием "не является основанием для удовлетворении претензии" неправомерен, у Вас, безусловно, есть право для привлечения к гражданско-правовой ответственности продавца в виде взыскания неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, взыскание основной суммы стоимости телефона, а также штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке. В случае необходимости поддержки по разрешению Вашей ситуации (составлении искового заявления, представительства Ваших интересов в суде и т.д.), Вы можете обратиться в АНО "Юристы-населению" за предоставлением соответствующих услуг по низким тарифам. Номер телефона: 8 (3852) 57-77-26
